ইকমার্স পোস্ট-COVID-19: প্রস্তুতির জন্য আপনাকে 5টি জিনিস করতে হবে

Advertisement

Image by Alexandra_Koch from Pixabay 

নিম্নলিখিত একটি অপ-এড টুকরা. 🙂

আমাকে গত কয়েক সপ্তাহ ধরে অগণিত বার নিম্নলিখিত প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করা হয়েছে: "এর পরে 'স্বাভাবিক' কেমন দেখায়?", কোভিড-১৯-এর পরে বিশ্বের কথা বলা।

আমার উত্তর সাধারণত "আর কোন 'স্বাভাবিক' নেই" এর লাইন বরাবর পড়ে।

ব্যাখ্যা করার জন্য, আসুন ইকমার্স সম্পর্কে কথা বলে শুরু করি, এটি বছরের পর বছর ধরে কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে এবং কীভাবে এই পরিবর্তনগুলি অনলাইন শপিং প্রত্যাশাকে প্রভাবিত করেছে।

ক্রেতা প্রত্যাশা ক্রমাগত বিকশিত হয়

2005 সালে ইকমার্স জগতের কথা চিন্তা করুন। এটি কেমন ছিল? ভয়ানক পণ্যের ছবি, আকারের জন্য কোন বিন্দু উল্লেখ নেই (সম্ভবত একটি পুরানো আকারের চার্ট সর্বোত্তম), একটি $20 পোশাকের আইটেম শিপিংয়ের জন্য $5 প্রদান করা, শুধুমাত্র এটি গ্রহণ করার জন্য এবং এটি উপযুক্ত নয় বুঝতে এবং এটি ফেরত দেওয়ার জন্য $5 প্রদান করা।

ছবি সূত্র: Sailthru.

এটাই ছিল আমাদের স্থিতাবস্থা এবং আমরা এর থেকে ভালো কিছু জানতাম না।

সেই সাথে Zappo-এর ফ্রি শিপিং এবং ফ্রি রিটার্ন এসেছে। তারপর অ্যামাজন দুই দিনের শিপিং অফার শুরু করে। এবং তারপর বিনামূল্যে রিটার্ন. ইকমার্স দুনিয়া চিরতরে পরিবর্তিত হয়েছিল।

ইকমার্স কোম্পানিগুলোকেও কিছুটা অনলাইনে প্রতিযোগিতা করার জন্য অনুরূপ কৌশল, নীতি এবং গ্যারান্টি গ্রহণ করতে বাধ্য করা হয়েছিল। কেন? কারণ অনলাইন ক্রেতারা এটাই আশা করেছিল। তারা কিছু জিনিস পূর্বাভাস শর্ত ছিল.

আর সেই পরিবর্তন ছিল চিরস্থায়ী। তাদের ক্রয় আচরণ ভালোর জন্য পরিবর্তিত হয়েছিল এবং 2005 সালে যা "স্বাভাবিক" ছিল তা কখনই ফিরে আসেনি।

আমরা আজ একই জিনিস অনুভব করছি।

যদি আপনি ইতিমধ্যে না করে থাকেন, তাহলে কোভিড -১ by দ্বারা উপস্থাপিত চ্যালেঞ্জের মধ্যে আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইট মার্কেটিং করার জন্য আমাদের সুপারিশগুলি দেখুন। আপনাকে "COVID19-পরবর্তী" সফল করতে সাহায্য করার জন্য নিম্নলিখিত কিছু পর্যবেক্ষণ এবং সুপারিশ রয়েছে।

কোভিড -১ How কীভাবে ইকমার্সকে প্রভাবিত করছে

অনেক ইকমার্স কোম্পানি এই মুহূর্তে রেকর্ড বিক্রির সম্মুখীন হচ্ছে, বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মে কম সিপিসি, ভালো রিটার্ন এবং তাদের পণ্যের চাহিদা যেমন আগে কখনো ছিল না।

যেহেতু সারা বিশ্ব জুড়ে মানুষ আশ্রয় নেয়, তারা অনলাইন কেনাকাটার উপর বেশি নির্ভর করতে বাধ্য হয়। এটি অপরিহার্য এবং অপ্রয়োজনীয় জিনিসগুলির ক্ষেত্রে একইভাবে সত্য। পোশাক, ফিটনেস গিয়ার এবং হোম/বাগানের পণ্য অনলাইন বিক্রিতে ব্যাপক বৃদ্ধি পেয়েছে।

অ্যামাজন 100,000 অতিরিক্ত কর্মচারী নিয়োগ করেছে এবং তারপরে 75,000 জনকে নিয়োগের প্রতিশ্রুতি দিয়েছে।

স্পষ্টতই, ই-কমার্সের জগত পরিবর্তিত হচ্ছে - মূলত উন্নতির জন্য। প্রশ্ন হল, কোভিড-১৯-এর ফলে ইকমার্স কীভাবে বিকশিত হবে?

একটি পোস্ট কোভিড-১৯ বিশ্বের জন্য প্রস্তুতি

আমরা যখন ভবিষ্যতের দিকে তাকাই, প্রথম জিনিসটি আমাদের করতে হবে তা হল "স্বাভাবিক" ফিরে আসার জন্য অপেক্ষা করা বন্ধ করা। পৃথিবী পরিবর্তিত হয়েছে, এবং কল্পনা করা যে বিশ্ব জাদুকরীভাবে কিছু সময়ে "স্বাভাবিক" এ ফিরে আসবে তা অবোধ্য।

এই মুহুর্তে, সাধারণ ঐকমত্য হল যে COVID-19 মানবজাতিকে এক বা অন্য রূপে কয়েক মাস-সম্ভবত বছরের জন্য-আগামীকালের জন্য জর্জরিত করবে। কিন্তু আমি যে বিষয়টির উপর ফোকাস করতে চাই তা হল কতক্ষণ পর্যন্ত জিনিসগুলি "অস্বাভাবিক" হবে তা নয়, কিন্তু এই ধারণা যে সেখানে ফিরে যাওয়ার জন্য "স্বাভাবিক" থাকবে না।

অনেকটা যেমন অ্যামাজন এবং ই-কমার্স জগতের অন্যান্য স্বপ্নদর্শীরা গত দুই দশকে ক্রেতাকে অনেক আলাদা আচরণ করার জন্য প্রশিক্ষণ দিয়েছে, ভোক্তারা এখন এমনভাবে ইন্টারনেটের উপর নির্ভর করার জন্য প্রশিক্ষিত হচ্ছে যা তারা আগে কখনও করেনি। তাদের কেনাকাটা শিখতে এবং অনলাইনে এমন জিনিস কেনার জন্য বাধ্য করা হচ্ছে যা তারা আগে কখনও পায়নি।

ব্যক্তিরা টয়লেট পেপার এবং হ্যান্ড স্যানিটাইজারের মতো সাধারণ জিনিসগুলির জন্য ইন্টারনেট ঘাঁটাচ্ছেন। নতুন ওয়েবসাইটগুলি বাম এবং ডানদিকে মুখোশ এবং স্যানিটাইজিং ওয়াইপ ছাড়া কিছুই বিক্রি করে না। স্টক থাকা বাড়ির প্রয়োজনীয় ওয়েবসাইটগুলি খুঁজে পেতে আপনাকে সহায়তা করার জন্য অনলাইন পরিষেবাগুলি সেট আপ করা হয়েছে৷

পৃথিবী এখন একটি অদ্ভুত, আকর্ষণীয় জায়গা।

সংক্ষেপে, লোকেরা কীভাবে কেনাকাটা করতে হয় তা আবার শিখছে। তারা অনলাইনে মাইগ্রেট করতে বাধ্য হচ্ছে। এটি এমন একটি দক্ষতা যা চলে যাবে না এবং এটি কোভিড -১ post পরবর্তী বিশ্বে ব্যাপক প্রভাব ফেলবে।

ভোক্তাদের পুনরায় প্রশিক্ষণ দেওয়া

আপনি যদি নিশ্চিত না হন যে এটি সত্যিই ঘটছে কিনা, তবে আপনাকে যা করতে হবে তা হল এই মহামারীতে অ্যামাজন কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে।

তার সদা অসীম জ্ঞানে, আমাজন গ্রাহকদের তাদের পরিষেবার উপর নির্ভর করতে আরও প্রশিক্ষণ দেওয়ার এই সুযোগটি গ্রহণ করেছে। পরার্থপরতার ছদ্মবেশে, আমাজন "প্রয়োজনীয় জিনিসপত্র" মজুদ করে এবং এমনকি কিছু সময়ের জন্য কিছু "অপ্রয়োজনীয়" আইটেম বিক্রেতাদের কাছ থেকে চালান পাওয়া বন্ধ করে দেয়।

আপনি যদি খেয়াল না করেন, তাহলে "অপরিহার্য" বনাম "অ-অপরিহার্য" হিসাবে বিবেচিত কিছু প্রকার অসঙ্গতি রয়েছে।

আমার নিজের এই অভিজ্ঞতা নিন। অন্য অনেকের মতো, আমি এই সময়টি বাড়ির আশেপাশের কিছু প্রকল্পে কাজ করার এবং আমার দুই সন্তানের জন্য বাড়িতে আরও কাজ করার জন্য সময় নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। আমি আমাদের বাড়ির উঠোনে একটি রক ক্লাইম্বিং প্রাচীর তৈরি করার কাজটি নিয়েছিলাম, আমাদের বাচ্চাদের জন্য বিদ্যমান সুইংসেট/খেলার মাঠের সাথে সংযুক্ত।

আমি প্রকল্পটি শুরু করার সাথে সাথে, আমাকে মনে করিয়ে দেওয়া হয়েছিল যে আমার মাকিটা কর্ডলেস ড্রিলের জন্য রিচার্জেবল ব্যাটারি প্যাকটি কার্যকরভাবে মারা গেছে এবং একটি চার্জ ধরে রাখবে না যা একাধিক ড্রিল করা গর্ত স্থায়ী হবে।

আমি একটি প্রতিস্থাপন খুঁজতে গিয়েছিলাম অ্যামাজন-ল্যান্ডে। বিকল্প, দাম এবং ব্র্যান্ডের আধিক্য ছিল (যদিও সেগুলি সমস্ত অফ-ব্র্যান্ড বিকল্প ছিল) যেটি আমি 30-দিনের বাইরে একটি জাহাজের তারিখের সাথে অর্ডার করতে পারি। আকর্ষণীয়, কিন্তু সময়ে বোধগম্য. এগুলি যৌক্তিকভাবে "অপ্রয়োজনীয়" হবে।

আমি আগে কখনও Amazon-এ এরকম কিছু কেনার কথা ভাবিনি, কিন্তু কৌতূহল বশত, আমি এই প্রজেক্টের জন্য যে স্ক্রুগুলির প্রয়োজন হবে তা দেখেছিলাম। দেখুন এবং দেখুন, বেশ কয়েকটি বিকল্প ছিল যা 3-4 দিনের মধ্যে আমার বাড়িতে হতে পারে।

আমি আমার মাথা আঁচড়ালাম এই ভেবে যে স্ক্রুগুলির একটি বাক্সে এত "প্রয়োজনীয়" কী ছিল। তাই আরও গভীরে খনন করলাম। ফুটপাথের চাক, সেলাইয়ের সামগ্রী এবং স্তনের বোঁটা (দৃশ্যত?) সবই প্রচুর পরিমাণে পাওয়া যেত। আমি ক্রমাগত মৌলিক "অপ্রয়োজনীয়" আইটেমগুলি অন্যদের তুলনায় অনেক তাড়াতাড়ি উপলব্ধ পেয়েছি এবং একটি প্যাটার্ন খুঁজে বের করার চেষ্টা করেছি।

বিস্তৃত দিগন্ত

আমি যে প্যাটার্নটি পেয়েছি তা আপনাকে হতবাক করতে পারে। এটি একটি পর্যবেক্ষণ এবং এর বেশি কিছু নয়, তবে গত মাসে আপনি অ্যামাজনে সার্ফ করার সময় আপনার অনুরূপ কিছু দেখার একটি ভাল সুযোগ রয়েছে।

তারা যে আইটেমগুলি স্টকে রেখেছিল সেগুলি এমন আইটেম যা আমি আগে কখনও অ্যামাজনে কেনার কথা ভাবিনি।

সেগুলি আমি হোম ডিপো বা লোয়েসে কিনতে গিয়েছিলাম। এগুলি এমন আইটেম যা আমি জানতাম যে আমি স্থানীয় বাগান কেন্দ্রে পাব। এগুলো আমার স্ত্রী সবসময় টার্গেটে কেনা আইটেম ছিল।

একই সময়ে, কিছু আইটেম যা আমি অ্যামাজন থেকে দ্রুত পেতে পারিনি এমন আইটেমগুলির জন্য আমার কাছে বিকল্প উৎস ছিল না (উদাহরণস্বরূপ, একটি কর্ডলেস ড্রিলের জন্য একটি অফ-ব্র্যান্ড রিচার্জেবল ব্যাটারি নিন)।

আমি যা পর্যবেক্ষণ করেছি তা হল: অ্যামাজন, তাদের সমস্ত প্রতিভায়, গ্রাহকদেরকে রিয়েল-টাইমে প্রশিক্ষণ দিচ্ছে তাদের পণ্যগুলির জন্য তাদের পরিষেবার উপর নির্ভর করার জন্য যেগুলি আগে অ্যামাজনে যাওয়া-আসা ছিল না, একই সময়ে গ্রাহকরা ইতিমধ্যে যে পণ্যগুলির উপর নির্ভর করেছিল সেগুলি নিয়ে উদ্বিগ্ন নয়৷ তাদের জন্য

সর্বোপরি, তারা পরার্থপরতার ছদ্মবেশে এই সমস্ত কিছু পরিচালনা করছে। এটি সত্যিই একটি উজ্জ্বল ধারণা - আপনাকে এটি তাদের হাতে তুলে দিতে হবে।

আপনি প্রস্তুত পেতে কি করতে পারেন

আপনি কি এই জন্য মানে? ইকমার্সের আসন্ন নতুন জগতে সাফল্য নিশ্চিত করার জন্য আপনার এখনই কিছু পদক্ষেপ গ্রহণযোগ্য পদক্ষেপ নেওয়া উচিত:

1. খুঁজে পাওয়া সহজ হন

লোকেরা অভূতপূর্ব হারে অনলাইনে পণ্য কিনতে চাইছে এবং আপনি যদি খুঁজে পাওয়া সহজ হয় তবে আপনি নিজের ব্যবসায় কিছু উপার্জন করতে পারেন। অনলাইনে খুঁজে পাওয়ার দ্রুততম উপায় হল গুগল সার্চ বিজ্ঞাপন।

আপনার পণ্য যদি সার্চ ভলিউমের যেকোনো স্তরের সাথে এক হয়, তাহলে একটি সাধারণ বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান হতে পারে যা আপনাকে সহজে খুঁজে বের করতে হবে। Facebook বিজ্ঞাপন, ডিসপ্লে বিজ্ঞাপন এবং ভিডিও সবই ভোক্তাদের কাছে সহজে খুঁজে পাওয়ার এবং স্মরণীয় হওয়ার চমৎকার উপায়।

2. আপনার সরবরাহ চেইন নিচে পেরেক

আকস্মিক পরিস্থিতি তৈরি করুন। আমাদের বেশ কিছু ক্লায়েন্টের এই মুহূর্তে খুব বেশি ব্যবসা রয়েছে এবং চাহিদা পূরণ করতে পারে না। এটি প্রায়শই বিদেশী উত্পাদনের কারণে সৃষ্ট জটিলতার সাথে মিলিত হয় এবং ইকমার্স সংস্থাগুলি অর্ডারগুলি পূরণ করতে অক্ষম থাকে, তাদের অধিগ্রহণ এবং বিতরণ চ্যানেলগুলি বন্ধ করতে বাধ্য হয় যা পুরোপুরি পুনরুদ্ধার করতে কয়েক মাস বা বছর সময় লাগতে পারে।

একাধিক স্থানে একাধিক বিক্রেতাদের মধ্যে উৎপাদন ছড়িয়ে দিন। একটি ব্যাকআপ পরিকল্পনা আছে. আপনার সব ডিম এক ঝুড়িতে রাখবেন না।

3. ক্রমবর্ধমান ট্রাফিকের জন্য আপনার ওয়েবসাইট প্রস্তুত রয়েছে তা নিশ্চিত করুন

আবার, ইকমার্সে এই ঢেউ শুধু একটি ঢেউয়ের চেয়ে বেশি। এটি একটি নতুন বাস্তবতা। ভোক্তারা এমন হারে অনলাইনে কেনাকাটা করতে শিখছে যা আগে কখনও দেখা যায়নি এবং এটি কোভিড-১৯-এর পরেও চলতে থাকবে।

আপনার ওয়েবসাইট প্রস্তুত না হলে, আপনি নৌকাটি মিস করবেন। এটি ট্র্যাফিক পরিচালনা করতে পারে তা নিশ্চিত করুন। নিশ্চিত করুন যে পৃষ্ঠা লোডের সময়গুলি সঠিক। এবং এটা ভাল রূপান্তর নিশ্চিত করুন। ব্যবহারকারীরা যখন আপনার সাইটে আঘাত করে তখন আপনাকে তাদের কল্পনাযোগ্য সেরা অভিজ্ঞতা দিতে হবে-এখনই এটিতে কাজ শুরু করুন।

4. ক্রমানুসারে আপনার রিমার্কেটিং পান

রি মার্কেটিং এর মধ্যে রয়েছে বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম (ওয়েবসাইট রিটার্গেটিং) এর মাধ্যমে পুনarনির্ধারণ করা, পুনরায় সংযুক্তি ইমেল এবং এসএমএস, কয়েকটি নাম। আপনার গ্রাহক তালিকা সম্ভবত আগের তুলনায় এখন দ্রুত হারে বাড়ছে—আপনার ইমেল কৌশল কি জীবনকালের মূল্য সর্বাধিক করার জন্য পুনঃঅর্ডারগুলিকে পুঁজি করার জন্য প্রস্তুত?

এই নতুন ট্রাফিকের সবচেয়ে বেশি সুবিধা পেতে আপনার রিটার্গেটিং কি সঠিকভাবে বিভক্ত এবং ফানেল করা হয়েছে। আপনি কি কার্ট পরিত্যাগকারীদের সাথে অনুসরণ করছেন যেমন আপনি জানেন যে আপনার হওয়া উচিত?

5. অ্যামাজন গেম খেলুন

আমি জানি আমি জানি. সবাই তাদের খেলা ঘৃণা করে। কিন্তু আপনি আর কি করতে যাচ্ছেন? বড় কুকুর থেকে শিখুন এবং তাদের প্রতিটি পদক্ষেপ অনুলিপি করুন।

আপনি যদি ইতিমধ্যে বিনামূল্যে শিপিং অফার না করে থাকেন, তাহলে কিভাবে তা বের করুন। আপনার যদি প্রতিযোগিতামূলক জাহাজের সময় না থাকে তবে এটি ঠিক করুন। আপনি যদি ক্রেতাদের বিনামূল্যে রিটার্ন অফার না করেন, তাহলে হয়তো বিবেচনা করুন।

আপনার সন্তুষ্টি গ্যারান্টি কি? এটি আরও শক্তিশালী করুন। আপনাকে "গ্রাহক-প্রথম" ভাবতে হবে এবং আপনার গ্রাহকদের কাছে আপনার অফারগুলির সাথে বাধ্য হতে হবে।

উপসংহার

আমি এখন ইকমার্স জগতে রয়েছি, আমার নিজের ইকমার্স ব্র্যান্ড বাড়াচ্ছি এবং অগণিত ক্লায়েন্টদের সাথে বিঘ্নিত বিজ্ঞাপনে কাজ করছি। আমি এখন এমন কিছু দেখছি যা আমার মনকে উড়িয়ে দেয় এবং আমাকে বিশ্বাসের বাইরে উত্তেজিত করে তোলে।

যারা এটা চিনবে তারাই জিতবে।

পৃথিবী বদলে যাচ্ছে। ইকমার্স পরিবর্তন হচ্ছে। আপনি?

ওহ, এবং যাইহোক, যদি এই সব আপনার সাথে একটি জোরে আঘাত করে এবং আপনি ইকমার্স মার্কেটিংয়ের জন্য কিছু সাহায্য চান - এই মহামারী চলাকালীন এবং পরে - আমাদের এখানে বা মন্তব্যগুলিতে জানান। আমরা সাহায্য করতে চাই।

আপনি কীভাবে মনে করেন কোভিড-১৯ ইকমার্সের বিশ্বকে কীভাবে প্রভাবিত করছে? আপনি কি আমার দৃষ্টিভঙ্গির সাথে একমত? মন্তব্য আপনার চিন্তা ছেড়ে দিন।

Share This