চ্যাটবট ব্যবহার করে কীভাবে আপনার ইকমার্স ব্যবসা বাড়ানো যায়

Advertisement

Image by Mudassar Iqbal from Pixabay 

চ্যাটবটগুলি এমন সহকারীর মতো যা আপনি জানেন না যে আপনার প্রয়োজন।

ইকমার্স ব্যবসার ছোট দল আছে। 33% স্টার্টআপগুলি $5,000-এর কম মূলধন দিয়ে শুরু হয়। সীমিত দল এবং সংস্থান সহ, প্রতিষ্ঠাতাদের তারা যা করতে পারে তা স্বয়ংক্রিয় করতে হবে।

বর্তমান ইভেন্টগুলির সাথে উল্লেখ করার মতো নয়, অনেক সংস্থাগুলি তাদের কার্যকারিতার জন্য তাদের প্রক্রিয়াগুলি মূল্যায়ন করার সময় দূরবর্তী কাজ এবং ভার্চুয়াল টিম সেটআপগুলিতে স্থানান্তরিত হতে বাধ্য হয়েছে৷

এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে কীভাবে সম্পর্কিত? ভাল, শুরুর জন্য, ক্রেতারা এমনকি সবচেয়ে অপ্টিমাইজ করা সাইটগুলি ব্রাউজ করে এখনও তাদের যা প্রয়োজন তা খুঁজে পেতে লড়াই করতে পারে৷

গত বছরে 98% ক্রেতারা একটি ইকমার্স সাইট থেকে অন্তত একটি আইটেম কিনেছেন, এমন অনেক লোক আছে যারা পণ্যের জন্য ইন্টারনেট ব্রাউজ করছেন যাদের সাহায্যের প্রয়োজন হতে পারে।

চ্যাটবটগুলি সহজেই একটি ইকমার্স সাইটে যোগ করা যেতে পারে এবং একটি ব্যবসায় প্রতিদিন প্রাপ্ত অনুসন্ধান, অভিযোগ এবং প্রশ্নগুলির সংখ্যা হ্রাস করতে পারে।

এছাড়াও, ব্যবসাগুলি তাদের সাইটে একটি চ্যাটবট যোগ করতে পারে বিভিন্ন ধরনের ক্রিয়া সম্পাদন করতে যা আয় বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করবে। সবচেয়ে সাধারণ কিছু অন্তর্ভুক্ত

প্রশ্নের উত্তর দাও।

সম্ভাব্য তথ্য সংগ্রহ করুন।

গ্রাহক সহায়তার সাথে একটি মিটিং বুক করুন।

ইভেন্টে আপনার উপস্থিতি প্রচার করুন.

গ্রাহকদের দীর্ঘ-ফর্মের বিষয়বস্তুর দিকে পরিচালিত করুন।

ইনভেন্টরি আপডেট প্রদান.

ভোক্তাদের সাথে সংযোগ করুন।

ব্যবহারকারীর তৈরি সামগ্রী শেয়ার করুন।

টার্গেটেড মেসেজিং স্থাপন করুন

কীভাবে চ্যাটবটগুলি কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে হয় তা দেখতে, আসুন ব্যবসাগুলিকে তাদের ব্যবসা বৃদ্ধির জন্য আটটি জনপ্রিয় উপায়ে ডুবাই।

1. প্রশ্নের উত্তর দিন

গ্রাহক এবং ক্রেতারা তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে চ্যাটবট ব্যবহার করে। আপনার কোম্পানির দক্ষ, সহায়ক গ্রাহক সেবা প্রদর্শনের জন্য চ্যাটবট একটি দুর্দান্ত উপায়।

কোম্পানিগুলি চ্যাটবটগুলিতে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি যুক্ত করতে পারে যা পূর্বনির্ধারিত পরিস্থিতিতে ক্লিক করে ভোক্তাদের তাদের উত্তরের দিকে পরিচালিত করবে। যে ক্রেতাদের অন্যান্য প্রশ্ন আছে, তাদের একজন কর্মচারীর কাছে পাঠানো যেতে পারে।

2. প্রসপেক্ট তথ্য সংগ্রহ করুন

Zoma, একটি ম্যাট্রেস ব্র্যান্ড, গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করতে একটি চ্যাটবট ব্যবহার করে যখন তাদের গ্রাহক পরিষেবা দল কাজের সময়ের পরে অনুরোধের উত্তর দেওয়ার জন্য উপলব্ধ থাকে না।

স্ক্রিনের কোণে, চ্যাটবট পপ আপ করে তাদের জানাতে যে দলটি "ঘুমিয়েছে" এবং আপনার তথ্য এবং বার্তা জিজ্ঞাসা করে, যাতে তারা সকালে এটির প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।

এমনকি আপনি অতিরিক্ত নমনীয়তার সাথে আপনার চ্যাটবটে বাহ্যিক ফর্ম যোগ করতে পারেন। এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার সিআরএম বা ইমেল ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে সম্ভাব্য ডেটা সেগমেন্টেশন এবং আউটরিচের জন্য পাঠাতে পারে।

একবার সম্ভাব্য ডেটা ক্যাপচার হয়ে গেলে, আপনি তাদের ক্রয় প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সরানোর জন্য ইমেল প্রচারাভিযানের মাধ্যমে লালন-পালন করতে পারেন। খোলা হার ট্র্যাক করে, আপনি তাদের আগ্রহের বিষয়গুলি আবিষ্কার করতে পারেন এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের আরও লক্ষ্যযুক্ত বিভাগ তৈরি করতে পারেন৷

3. গ্রাহক সহায়তার সাথে একটি মিটিং বুক করুন৷

যদি গ্রাহকের সমস্যাগুলি একটি হেল্পডেস্ক বা প্রতিনিধির সাথে সাধারণ ইমেলের বাইরে যায়, সম্ভবত একটি সন্তোষজনক সমাধানে পৌঁছানোর জন্য একটি মিটিং বা ফোন কল প্রয়োজন।

একটি মিটিং শিডিউলার ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করে যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্যালেন্ডারে মিটিং যোগ করে, আপনি আপনার চ্যাটবটকে আঙুল না তুলেই সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে মিটিংয়ের পরিকল্পনা করতে দিতে পারেন।

এই ইন্টিগ্রেশনগুলি প্রায় যেকোনো চ্যাটবট প্ল্যাটফর্মের সাথেও প্রতিষ্ঠা করা সহজ।

নির্দিষ্ট চ্যাটবট প্ল্যাটফর্মের সাথে, আপনি আপনার চ্যাটবটে ব্যক্তিগতকৃত স্পর্শ যোগ করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, Loganix কীভাবে এটি করে তা দেখুন:

আপনি তাদের চ্যাটবটের সাথে একটি কথোপকথন শুরু করতে পারেন, তবে এটি তাদের সহায়তা দলের মুখগুলিও দেখায় যারা চ্যাটবট আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে না পারলে সাহায্য করার জন্য সেখানে রয়েছে৷

গ্রাহকদের সাথে আরও ভালভাবে জড়িত হতে আপনার চ্যাটবট ব্যবহার করুন এবং মিটিং বুক করুন।

4. ইভেন্টে আপনার উপস্থিতি প্রচার করুন।

কখনও কখনও, সামনাসামনি বিক্রয় করা সহজ। এই কারণেই আপনার চ্যাটবটটি আসন্ন ইভেন্ট বা ভার্চুয়াল কনফারেন্সে টিকিট বিক্রি করতে ব্যবহার করা উচিত যেখানে আপনার ব্র্যান্ড উপস্থিত থাকবে।

আপনি যদি কোন ক্রীড়া ইভেন্ট বা সঙ্গীত উৎসবের পৃষ্ঠপোষকতা করতে যাচ্ছেন, তাহলে আপনার পণ্য কেনার অন্যান্য উপায় সম্পর্কে তাদের চ্যাটবটে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে আপনার অ্যাক্টিভেশনের দিকে যান।

5. গ্রাহকদের দীর্ঘ-ফর্মের সামগ্রীতে সরাসরি করুন।

আপনার ওয়েবসাইটে হোস্ট করা পরিপূরক বিষয়বস্তু প্রচার করুন। আপনি যদি আপনার সাইটে একটি ব্লগ শুরু করে থাকেন তবে এতে আপনার ব্লগে হোস্ট করা নিবন্ধগুলি বা আপনার পণ্য বা শিল্প সম্পর্কিত সাপ্তাহিক পডকাস্টের লাইব্রেরি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

লং-ফর্ম কন্টেন্ট কার্যকর কারণ এটি আপনার পণ্যের ব্যবহারের ক্ষেত্রে ডুব দিতে পারে এবং আপনার পণ্যের প্রয়োজন হলে পরিবেশ এবং পরিস্থিতি প্রদর্শন করতে পারে। যাইহোক, এটি কার্যকরভাবে আপনার দর্শকদের কাছে পৌঁছায় এবং অনুরণিত হয় তা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলে এই বিষয়বস্তুকে সক্রিয়ভাবে প্রচার করতে হবে।

6. ইনভেন্টরি আপডেট প্রদান করুন।

তারা যে আইটেমটি খুঁজছেন তা স্টক শেষ হলে ক্রেতারা উত্তেজিত হয়ে পড়ে। তারা আপনার সাইটে সমস্ত পথ এসেছিল, আপনার পণ্যগুলি ব্রাউজ করেছে এবং অবশেষে একটিতে বসতি স্থাপন করেছে। এখন, তারা উপলব্ধি করছে যে এটি অনুপলব্ধ।

স্বাভাবিকভাবেই, তারা হতাশ হবে এবং আপনার চ্যাটবটের প্রতি তাদের অসন্তোষ প্রকাশ করতে পারে। এই সমস্যাটি সংশোধন করার এবং আপনার চ্যাটবটের মাধ্যমে ইনভেন্টরি স্ট্যাটাস আপডেট দেওয়ার একটি সুযোগ। যখন পণ্যটি স্টকে ফিরে আসবে তখন আপনি তাদের সতর্ক করতে পারেন এবং এমনকি কেনার জন্য উপলব্ধ হলে তাদের একটি লিঙ্ক পাঠাতে চ্যাটবটের মাধ্যমে তাদের ইমেল সংগ্রহ করতে পারেন।

7. ভোক্তাদের সাথে সংযোগ করুন।

চ্যাটবটগুলি আপনার ব্র্যান্ডকে জীবন্ত করার একটি দুর্দান্ত উপায়। ইমেলের বিপরীতে, তারা আপনার দল এবং সম্ভাব্য ক্রেতাদের মধ্যে রিয়েল-টাইম যোগাযোগ সক্ষম করে। এটি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ জিআইএফ, উচ্চ মানের ছবি এবং কণ্ঠস্বরের সাথে সাড়া দেওয়ার একটি সুযোগ।

গ্রাফিক ডিজাইনার নেই? জিআইএফ এবং গ্রাফিক্স তৈরি করা এড়াতে এটি কোনও অজুহাত নয় যা চ্যাটে আপনার গ্রাহকদের আনন্দিত করবে। বাজারে সহজে ব্যবহারযোগ্য ফটো এডিটিং সফ্টওয়্যার রয়েছে যা আপনাকে সীমিত সময়ের সাথে উচ্চ-মানের গ্রাফিক্স তৈরি করতে সক্ষম করবে।

8. ব্যবহারকারী-উত্পন্ন সামগ্রী শেয়ার করুন।

যদি আপনার গ্রাহকরা আপনার বিষয়বস্তু সম্পর্কে ফটো এবং ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি ভাগ করে থাকেন তবে একটি চ্যাটবট তাদের প্রসারিত করার জন্য আরেকটি চ্যানেল। আপনি গ্রাহক রিভিউ এবং ফটো যোগ করতে পারেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের কাছে ফেরত পাঠানোর জন্য যারা একটি নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য চশমা বা ব্যবহার সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে।

কিন্তু কিভাবে আপনি প্রথম স্থানে এই বিষয়বস্তু পেতে? আপনার সোশ্যাল মিডিয়া ফলোয়ারদের সাথে যুক্ত হন বা আপনার পণ্য চেষ্টা করার জন্য সামাজিক প্রভাবশালীদের সাথে কাজ করুন। প্রভাবকদের থেকে ছবি এবং পর্যালোচনাগুলিকে পুনরায় ব্যবহার করা যেতে পারে এবং ভবিষ্যতে প্রচারাভিযানে বিপণন সম্পদ হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

9. টার্গেটেড মেসেজিং স্থাপন করুন।

অর্থপ্রদত্ত মিডিয়া প্রচারাভিযানগুলি আপনার ওয়েবসাইটে ট্রাফিক চালায়, আপনার ফ্রিল্যান্সারদের উচিত আপনার লক্ষ্য দর্শকদের জন্য প্রযোজ্য বিভিন্ন ব্যবহারের ক্ষেত্রে হাইলাইট করে কাস্টম ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলি তৈরি করা।

বিকল্পভাবে, আপনি আপনার দলের কাউকে Wix বা WordPress বা একটি ইকমার্স প্ল্যাটফর্মের মতো ওয়েবসাইট নির্মাতা বেছে নিতে পারেন যা আপনাকে বিভিন্ন প্লাগইন এবং ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করে সহজেই ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা তৈরি করতে দেয়।

এই ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলিতে, আপনি একটি চ্যাটবট যোগ করতে পারেন যা নির্দিষ্ট দর্শকদের লক্ষ্য করে আপনি আপনার প্রচারাভিযানে পৌঁছাচ্ছেন।

ব্যবহারের ক্ষেত্রে হাইলাইট করতে এবং সেই দর্শকদের সাথে সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দিতে এটি ব্যবহার করুন। এছাড়াও, আপনি আপনার অর্থপ্রদানের বিজ্ঞাপন প্রচারগুলিকে আরও মূল্যবান করতে সম্ভাব্য তথ্যও ক্যাপচার করতে পারেন।

চ্যাটবট দিয়ে রূপান্তর করা

চ্যাটবট আপনার ভবিষ্যত গ্রাহক এবং আপনার দলের মধ্যে রিয়েল-টাইম যোগাযোগের লাইন খুলে আপনার ব্যবসাকে আরও অ্যাক্সেসযোগ্য করে তুলতে পারে।

2020 সালে চেক আউট করার জন্য শীর্ষ 10 চ্যাটবট নির্মাতা

মোবাইল বানর

হাবস্পট চ্যাটবট নির্মাতা

ইন্টারকম

ড্রিফট

উত্তর দিন

চ্যাটবট

TARS

চাটফুয়েল

বটসিফাই

আইবিএম ওয়াটসন

আপনার সাইটে একটি চ্যাটবট যোগ করে, আপনি আপনার ব্র্যান্ডের জন্য গুরুত্বপূর্ণ পণ্য বার্তা শেয়ার করার সময় গ্রাহকদের তাদের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর পেতে সাহায্য করতে পারেন।

Share This